在高速上，忽然聽(tīng)到極為輕微的一聲響，下車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)冷凝器被小石子打了一個(gè)坑，不偏不倚，正好打在毛細(xì)管上。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)更為不幸的是，制冷器已經(jīng)泄漏。
上海大眾的途安，從里到外，優(yōu)點(diǎn)無(wú)數(shù)，可就是這前臉的進(jìn)氣格柵，開(kāi)口過(guò)大，而且沒(méi)有防護(hù)網(wǎng)，容易造成對(duì)冷凝器的傷害。記得以前在途安論壇上就見(jiàn)過(guò)，有人遇到過(guò)這樣的意外，只不過(guò)比較罕見(jiàn)。這事聽(tīng)起來(lái)確實(shí)離譜，即使遇到了，也應(yīng)該屬于鳳毛麟角，但是，俺居然在一年之內(nèi)，遇到兩次。俺真覺(jué)得自己可以買(mǎi)彩票去了。
正好，今年9月去新疆之前，買(mǎi)了份車(chē)損險(xiǎn)，這回用上了。于是，12月25日，一大早打電話到保險(xiǎn)公司的客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)案。接線員問(wèn)情了我的住址后，讓我就近到紫竹橋附近的首汽三廠定損。
來(lái)到首汽三廠，排了一個(gè)半小時(shí)的隊(duì)之后輪到我，結(jié)果被告知他們這不管，讓我到六里橋南側(cè)路東，說(shuō)那里是中保專(zhuān)門(mén)定損的地方。無(wú)奈，去了，11點(diǎn)45分到，人家說(shuō)，已經(jīng)下班，得等到下午1點(diǎn)。
坐下來(lái)等吧，順便打電話給中保的客戶(hù)服務(wù)中心詢(xún)問(wèn)，不一會(huì)人家回電，說(shuō)首汽三廠不管的原因，是定損員今天沒(méi)上班。現(xiàn)在服務(wù)中心已經(jīng)把我的資料改發(fā)到六里橋，并致歉讓我多跑路了。因?yàn)榍皫滋靹傇谳^真方面吃了虧，這幾天心情冷靜。很老實(shí)地一直坐到1點(diǎn)人家上班。
定損員對(duì)我的車(chē)進(jìn)行了拍照，可他卻疑惑，說(shuō)小石頭子怎么能那么準(zhǔn)確地打到冷凝器上？只有冷凝器受傷，其它地方毫發(fā)未孫？？
我的保單是在中保石景山分公司買(mǎi)的，這位疑惑中的定損員于是打電話給石景山，進(jìn)行商討。結(jié)果是讓我到石景山去一趟。說(shuō)他做不了主。
無(wú)奈，只好駕車(chē)往西?？磥?lái)石景山農(nóng)民朋友居多。一進(jìn)屋，就感受到了與首汽三廠和六里橋完全不同的氛圍，屋里煙霧彌漫，空氣中散發(fā)著多日不洗澡而產(chǎn)生的那種怪味。同樣是中保的職員，工作環(huán)境相差如此之大，不知道這里的員工是不是能領(lǐng)點(diǎn)兒環(huán)境污染的補(bǔ)貼。
這回排隊(duì)時(shí)間更長(zhǎng)，用了差不多倆小時(shí)才輪到我，因?yàn)椋?個(gè)定損接待席，只有一位定損員在工作。排在我前面的，是發(fā)改委的一位職員，他抱怨道，推銷(xiāo)保險(xiǎn)的時(shí)候咱是爺爺，出險(xiǎn)的時(shí)候就變成了孫子。輪到我了，定損員產(chǎn)生了與六里橋同樣的疑問(wèn)。確實(shí)，飛石能從進(jìn)氣格柵僅10厘米的地方打進(jìn)去，而且正中目標(biāo)，這種精確度，恐怕連狙擊手都得瞄一陣子。
琢磨了一會(huì)，找不出什么不理賠的借口，于是他說(shuō)，我們需要確認(rèn)一下這個(gè)撞擊是否導(dǎo)致了制冷劑的泄漏。其實(shí)這個(gè)確認(rèn)一點(diǎn)不難：往制冷系統(tǒng)里打上壓，弄點(diǎn)肥皂水一試就知道了。但保險(xiǎn)公司沒(méi)工具，于是他們請(qǐng)隔壁的上海大眾4S店幫忙。
保險(xiǎn)公司的一位職員陪我去了，4S店的人見(jiàn)到我的第一句話就是，你的車(chē)在不在這修。我說(shuō)不在。人家立即回復(fù)，那我們不能管鑒定。我扭頭就走。
回到保險(xiǎn)公司，定損員聽(tīng)說(shuō)4S店不管，也沒(méi)了主意。最后他們堅(jiān)持冷凝器只能修，不能換（按照保險(xiǎn)公司的要求，修理費(fèi)用超過(guò)更換費(fèi)用60%的時(shí)候，才能給于更換）給我定出了590元的修理費(fèi)。事實(shí)上，如果隨便找個(gè)小修理廠，把冷凝器拆下焊接再充上制冷劑，一共有個(gè)300來(lái)塊錢(qián)足夠了。但是，實(shí)在舍不得如此隨意對(duì)待這輛花了我這么多錢(qián)的車(chē)。如果去4S店，人家那里根本沒(méi)有這樣的修理項(xiàng)目，只能更換，一個(gè)冷凝器就得1200元，再加上制冷劑和工時(shí)費(fèi)，總共得2200多元?？磥?lái)，如果換新的冷凝器，我得自己再掏1600元。
這是我有車(chē)19年來(lái)，第一次向保險(xiǎn)公司索賠。不過(guò)，一個(gè)簡(jiǎn)單的定損，不僅整整耗費(fèi)了我一天的時(shí)間和幾十公里的奔波，而且得到的結(jié)果僅僅是修理。事實(shí)上，目前幾乎所有的4S店都不具備這樣的修理能力，因?yàn)楝F(xiàn)在的修理工學(xué)會(huì)的，僅僅是更換，說(shuō)白了就是會(huì)擰螺絲，并不具備相應(yīng)的技術(shù)。
不過(guò)，話又說(shuō)回來(lái)，如果跟保險(xiǎn)公司有著特殊的關(guān)系，事情的結(jié)果又改另當(dāng)別論了。不僅不用耗費(fèi)時(shí)間與路程，而且能得到不少實(shí)實(shí)在在的好處。
去年夏天，我的途安曾被一輛風(fēng)行追尾，可第二天到中保昌平定損的時(shí)候，那輛風(fēng)行已經(jīng)判若兩車(chē)，保險(xiǎn)杠已經(jīng)出現(xiàn)了較嚴(yán)重的損壞。大燈下面的橫條也損壞了。昨天還好好的車(chē)標(biāo)，也都不見(jiàn)了。但定損員看都沒(méi)看，大筆一揮，給了風(fēng)行一筆不菲的維修費(fèi)。
看來(lái)，報(bào)紙上經(jīng)常披露的騙保，不僅實(shí)際存在著，而且肯定不是少數(shù)。只是咱們這些規(guī)規(guī)矩矩的駕車(chē)人，吃虧不少。（編輯 任偉）
