有關(guān)福特全順車身鋼板質(zhì)量問題的報(bào)道，經(jīng)過本報(bào)與江鈴汽車近一個(gè)月的頻繁溝通，最終在上周五有了階段性進(jìn)展。在這封“關(guān)于部分用戶反映全順銹蝕問題的反饋”的郵件中，江鈴方面表示，他們將對所有因車輛的質(zhì)量問題而產(chǎn)生銹蝕的車輛負(fù)責(zé)到底，同時(shí)也希望能夠通過媒體的幫助，盡快妥善地解決問題車主的訴求。

我們也在整個(gè)溝通過程中，看到了一家民族企業(yè)面對問題時(shí)，所表現(xiàn)出來的那份勇氣和擔(dān)當(dāng)。

早報(bào)先后三次與廠家溝通事件進(jìn)展 最終引起江鈴汽車高層的高度重視

自5月底首次報(bào)道福特全順車車身銹蝕之事起，記者接到來自全國近二十個(gè)省份的多位福特全順車主的投訴電話，集中反映的問題與本報(bào)所報(bào)道中的情況大致吻合。許多車主希望能夠通過本報(bào)，集體向江鈴汽車銷售總公司表達(dá)維權(quán)訴求。

為了能將車主集中反映的問題及時(shí)準(zhǔn)確地反映到江鈴汽車的高層，本報(bào)先后三次跟福特全順汽車的生產(chǎn)廠家——江鈴汽車銷售總公司的高層取得了聯(lián)系。過程雖然艱辛，但廠家積極響應(yīng)的態(tài)度，還是讓我們看到了江鈴廠家解決問題的誠意。

7月30日，江鈴方面派出專家組，特意從南昌趕赴杭州與本報(bào)進(jìn)行了溝通，并最終達(dá)成共識。

7月31日，江鈴專門召開了緊急會議，就銹蝕的問題車輛提出了一份正式的書面處理意見。當(dāng)天下午，江鈴汽車銷售總公司品牌推廣部負(fù)責(zé)人第一時(shí)間將這份處理意見發(fā)送至記者的郵箱，并在郵件中表示，希望通過早報(bào)向有銹蝕問題的福特全順車主盡快傳遞這一信息。

全順車主可盡快與當(dāng)?shù)鼐S修站聯(lián)系 廠家將啟動快速響應(yīng)機(jī)制處理問題車輛

在這份處理意見上記者注意到，針對福特全順的銹蝕車輛，江鈴汽車銷售總公司已在上周內(nèi)通知了福特全順全國各特約維修站，對于各種渠道反饋的有銹蝕的全順車輛，他們將按照相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行檢查和維修服務(wù)。

另外，早報(bào)記者也了解到，江鈴汽車銷售總公司針對問題車主，提供了兩種途徑的維修方式：一、車主可以與當(dāng)?shù)氐?S店或維修服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系；二、車主可以直接撥打服務(wù)熱線400-880-1099，廠家將快速響應(yīng)處理問題。

當(dāng)然，所有之前向早報(bào)打進(jìn)熱線電話投訴相關(guān)問題的車主，我們也將在本周內(nèi)，向所有車主通知該處理信息，希望每一位車主都能夠盡快地得到妥善處理，同時(shí)，我們也會對每一位車主的維修情況做隨訪，了解實(shí)際維修點(diǎn)的服務(wù)情況。

我們也希望所有到江鈴維修點(diǎn)接受維修服務(wù)的車主，能夠打進(jìn)我們的熱線電話，將你們所經(jīng)歷的維修故事再一次告訴我們，以幫助我們更好地了解事件的進(jìn)展。畢竟，你們的滿意，是我們最大的心愿。

事到如今，歷經(jīng)兩個(gè)多月的福特全順“銹蝕門”事件，總算告一段落。我們相信，只要汽車廠家能夠直面出現(xiàn)的問題，拿出誠意真正為車主解決問題，及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從源頭上嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，任何問題都會變壞事為好事，帶領(lǐng)企業(yè)向更好的方向發(fā)展。