受疫情影響，整個(gè)社會(huì)對(duì)健康安全的重視都達(dá)到了前所未有的高度，這必定會(huì)延續(xù)到后疫情時(shí)代各行各業(yè)的發(fā)展中。以與人們出行生活息息相關(guān)的汽車為例，過去人們可能更多地只是關(guān)注車輛的功能性，比如空間、操控、舒適等；而經(jīng)過這場(chǎng)疫情，我們看到，車輛的健康安全正成為人們?cè)谫?gòu)車過程中的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。這一普遍現(xiàn)象，也必將成為未來(lái)汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

縱觀整個(gè)汽車行業(yè)，長(zhǎng)安福特可以說是率先將人們對(duì)健康安全的需求落到實(shí)處的汽車品牌之一。這里的落到實(shí)處，并非簡(jiǎn)單地為車輛增加一些配置，而是長(zhǎng)安福特在此次疫情期間基于人性化考量先慮、先思、先行，針對(duì)用戶保養(yǎng)、維修乃至整個(gè)用車過程中以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行的產(chǎn)品技術(shù)及服務(wù)創(chuàng)新。用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)概括的話，即是“厚道”。

先鋒服務(wù)帶來(lái)更厚道的服務(wù)體驗(yàn)

如今汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已是越來(lái)越激烈，汽車品牌所能提供的服務(wù)成為其決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。就以此次疫情期間為例，針對(duì)車主駕車出行過程中可能存在的潛在威脅因素，不少汽車品牌的4S店都推出了車輛消毒或是上門取送車服務(wù)。而長(zhǎng)安福特之所以能夠在這之中脫穎而出，就在于其在實(shí)施這些常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上，超乎一般的貼心與周到。

·車輛消毒服務(wù)升級(jí)

車輛消毒服務(wù)，可以說是此次疫情期間興起的特色服務(wù)之一。不過與汽車品牌及4S店大力推廣消毒服務(wù)的現(xiàn)狀不同，消費(fèi)者卻對(duì)此普遍持觀望態(tài)度。究其原因，不過是消毒服務(wù)在實(shí)施階段暴露的種種問題，比如收費(fèi)是否合理、流程是否規(guī)范，甚至使用的消毒劑是否會(huì)對(duì)車輛造成損害等，都是迫切需要解決的。在這樣的背景下，長(zhǎng)安福特對(duì)其消毒服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)。

首先即是收費(fèi)問題，長(zhǎng)安福特表示，疫情期間無(wú)論新老車主，只要到店即可享受完全免費(fèi)的車身外部消毒服務(wù)；消毒部位方面，除了經(jīng)常接觸的門把手、車窗玻璃、后備廂外，包括天窗、前擋風(fēng)玻璃、前保險(xiǎn)杠、引擎蓋、尾燈等其他不經(jīng)常接觸的部位，長(zhǎng)安福特也均提供消毒服務(wù)，全方位消除車身外部可能存在的威脅。

不僅如此，長(zhǎng)安福特還根據(jù)消費(fèi)者需求提供由內(nèi)到外的整車專業(yè)深度消毒服務(wù)。從儀表臺(tái)、空調(diào)出風(fēng)口、座椅，到地毯、飾板、后備箱，車內(nèi)的每一個(gè)角落服務(wù)人員都會(huì)進(jìn)行噴灑、靜置、擦拭的深度消毒流程，大約會(huì)持續(xù)15-20分鐘時(shí)間，還福特車主一個(gè)健康、安全的座艙環(huán)境。

而在整個(gè)消毒過程中，長(zhǎng)安福特所采用的是經(jīng)過多方認(rèn)證的微酸性次氯酸消毒劑，相較于普通消毒劑，它不僅對(duì)人員、車輛沒有損害，也能夠在殺菌效果上達(dá)到國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。憑借藏于細(xì)節(jié)之中的貼心與厚道，足以令車主更安心。

·上門取送車服務(wù)升級(jí)

疫情期間倘若車輛需要維修、保養(yǎng)等，必然會(huì)在4S店這個(gè)相對(duì)封閉的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行，這也會(huì)增加人員之間接觸的風(fēng)險(xiǎn)。上門取送車，這個(gè)原本部分高端品牌提供的特色服務(wù)，在疫情期間得到了普及。而在提供上門取送車服務(wù)的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)安福特依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，再次展現(xiàn)了其靠譜的服務(wù)水準(zhǔn)與厚道的服務(wù)理念。

此次疫情期間，當(dāng)福特車主有維修、保養(yǎng)或是其他需要在4S店進(jìn)行的服務(wù)，只需要通過福特派App端線上預(yù)約，便會(huì)有經(jīng)銷商服務(wù)人員回電進(jìn)行一對(duì)一溝通；而后，經(jīng)過體溫監(jiān)測(cè)、佩戴口罩與手套的專業(yè)經(jīng)銷商服務(wù)人員將會(huì)提供上門取車服務(wù)，并在車輛維保結(jié)束、進(jìn)行全方位深度消毒后再安全送回，全程“0接觸”，避免因不必要的出行而帶來(lái)的接觸風(fēng)險(xiǎn)，可謂貼心至極。

為了持續(xù)提升車主的在線數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，長(zhǎng)安福特還表示，福特派App上門取送車功能將持續(xù)更新優(yōu)化：后續(xù)功能中，車主不僅可以實(shí)時(shí)了解取送車服務(wù)人員的位置，維保服務(wù)的狀態(tài)、進(jìn)展等也都可以在App中查看，令用戶在享受一站式維保服務(wù)的基礎(chǔ)上，整個(gè)流程更加的安全、方便。正是這些基于人性化的細(xì)節(jié)考量，更能展現(xiàn)出福特汽車以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行服務(wù)上的技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)也為消費(fèi)者帶去了更便捷、更智能的互聯(lián)服務(wù)體驗(yàn)。

·以先鋒科技，雕琢厚道的產(chǎn)品品質(zhì)

厚道的服務(wù)只是一方面，福特汽車同樣有著深厚的技術(shù)沉淀。一些常規(guī)的產(chǎn)品技術(shù)似乎無(wú)需再做過多提及，就拿疫情期間備受關(guān)注的車內(nèi)空氣質(zhì)量來(lái)說，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于健康安全的剛需，福特汽車以此為出發(fā)點(diǎn)，想用戶之所想，以智能生態(tài)盾技術(shù)構(gòu)建“生態(tài)健康座艙”，并由此為廣大用戶帶來(lái)了座艙環(huán)境的全面升級(jí)。

·“智能生態(tài)盾”定義健康座艙新標(biāo)準(zhǔn)

眾所周知，車內(nèi)空氣質(zhì)量并非單獨(dú)取決于濾芯的好壞，而是整個(gè)空調(diào)系統(tǒng)、空氣凈化器乃至車機(jī)系統(tǒng)之間相輔相成的結(jié)果。

“智能生態(tài)盾技術(shù)”由“超微盾”、“智應(yīng)盾”和“云護(hù)盾”構(gòu)建而成。其中，“超微盾”，是指車輛空調(diào)系統(tǒng)中的HE微米級(jí)高效濾芯，它能高效過濾0.05至0.3微米的顆粒物，并能有效攔截0.05微米氣溶膠，對(duì)于空氣中的PM2.5顆粒也有著高達(dá)95%的過濾效率，堪稱保障乘客呼吸健康的第一道防線。

“智應(yīng)盾”與“云護(hù)盾”，則相當(dāng)于一對(duì)協(xié)同工作的小伙伴。它們一個(gè)在車輛行進(jìn)過程中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車內(nèi)外空氣質(zhì)量并自動(dòng)切換內(nèi)外循環(huán)，一個(gè)可令車主通過App遠(yuǎn)程控制車內(nèi)空氣凈化以及溫度的調(diào)節(jié)等。兩者各司其職卻又相互關(guān)聯(lián)，只為時(shí)刻保持車內(nèi)空氣質(zhì)量處于最佳狀態(tài)。

與其他汽車品牌僅采取單一措施進(jìn)行優(yōu)化不同，福特汽車不僅將“HE微米級(jí)功效濾芯”應(yīng)用于長(zhǎng)安福特旗下主力車型，包括全新福特銳際、新一代?？怂挂约叭陆鹋Ｗ龋磥?lái)福特在中國(guó)市場(chǎng)推出的大部分車型均將匹配HE微米級(jí)功效濾芯，讓更多消費(fèi)者享受此項(xiàng)健康配置，真正做到“讓創(chuàng)新技術(shù)普惠于民”的厚道品牌理念。

·周全的安全科技保障前行

健康安全只是整車安全中的一小部分，包括被動(dòng)安全以及主動(dòng)安全在內(nèi)周全的安全科技，則更是福特汽車在與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的重要籌碼。長(zhǎng)安福特全系車型大量使用高強(qiáng)度鋼及硼鋼材質(zhì)，至高達(dá)50%材料占比、高安全的籠型車身結(jié)構(gòu)，以越級(jí)的安全科技為車主提供了絕佳安全感和駕馭感。也正是這種不吝惜使用“真材實(shí)料”的厚道，才讓更多消費(fèi)者見證到福特產(chǎn)品“看得見”的可靠品質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)：

以前在購(gòu)買一部汽車時(shí)，如果它的用料好，我們覺得它厚道；如果它的配置豐富，我們也會(huì)覺得它厚道。但是這種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)放在消費(fèi)觀念愈發(fā)成熟的當(dāng)下顯然不再合適。確實(shí)！如今的消費(fèi)者更加懂車了。一輛車厚道與否、是否值得購(gòu)買，不再僅僅局限于那些表象，往往是由那些更深層次的科技、品質(zhì)甚至服務(wù)的好壞左右的。特別是此次疫情過后，消費(fèi)者對(duì)車輛內(nèi)在品質(zhì)的重視程度將會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

那些傳統(tǒng)大廠之所以能一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，正是因?yàn)樗鼈兩钪蚰?nèi)在技術(shù)、品質(zhì)與服務(wù)的重要性，并一直在這些方面保持著領(lǐng)先。所以當(dāng)整個(gè)汽車市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念覺醒后，它們內(nèi)在的“厚道”才會(huì)呈現(xiàn)出一種先鋒性。在此次疫情期間，福特汽車“以人為本，先鋒創(chuàng)新”的品牌理念再一次因其厚道的內(nèi)在品質(zhì)與服務(wù)被放大。而這，也必將助力福特汽車在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。