“尊貴的小米客戶(hù)，您訂的SU7 Ultra還沒(méi)生產(chǎn)，現(xiàn)在退單？可以，但總價(jià)2萬(wàn)元的意向金和定金別想要了！”

最近，小米SU7 Ultra“碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋”功能性涉嫌虛假宣傳，引發(fā)了車(chē)主及準(zhǔn)車(chē)主們的集中維權(quán)。令人感到意外的是，小米對(duì)未生產(chǎn)訂單采取了“暫停生產(chǎn)但定金不退”的強(qiáng)硬態(tài)度。

在SU7 Ultra上需要花4.2萬(wàn)元選裝的“碳纖維前艙蓋”，車(chē)主實(shí)測(cè)其散熱性和空氣動(dòng)力學(xué)性能與普通金屬前蓋無(wú)異。面對(duì)集體維權(quán)訴求，小米推出“60天冷靜期”政策，大概意思是：想退的，車(chē)輛我們暫停生產(chǎn)，原來(lái)預(yù)計(jì)的交付周期作廢，定金不退。如果之后您改變主意想繼續(xù)提車(chē)，需要在60天內(nèi)，聯(lián)系我們。

截圖自：小米汽車(chē)官方公眾號(hào)

對(duì)于未提車(chē)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，該政策既不能讓他們及時(shí)止損拿回定金，又需承擔(dān)60天后可能重排交付周期的風(fēng)險(xiǎn)。

按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品，未按約定提供的應(yīng)退回預(yù)付款。小米在車(chē)輛未生產(chǎn)的情況下拒退定金，已涉嫌違反法律精神。其次，政策將“暫停生產(chǎn)”包裝成消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)則轉(zhuǎn)移產(chǎn)品缺陷責(zé)任。最荒誕的是，該方案變相懲罰了尚未鎖定產(chǎn)能的理性消費(fèi)者，而繼續(xù)提車(chē)的用戶(hù)反而能獲得所謂“優(yōu)先排產(chǎn)”補(bǔ)償。

當(dāng)企業(yè)將用戶(hù)預(yù)付款轉(zhuǎn)化為無(wú)息貸款，當(dāng)產(chǎn)品問(wèn)題用文字游戲敷衍，所謂的“用戶(hù)型企業(yè)”正在異化為“韭菜收割機(jī)”！（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）