隨著汽車“三包”政策出臺(tái)時(shí)間日益逼近，車企服務(wù)質(zhì)量亟待提升的呼聲也愈發(fā)強(qiáng)烈。相對(duì)于轎車市場(chǎng)在服務(wù)領(lǐng)域起步較晚的小型車企業(yè)，該形勢(shì)則顯得更為嚴(yán)峻。日前，一汽吉林宣布將 “實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一，CSI、SSI達(dá)成前三甲”明確列入今年?duì)I銷目標(biāo)中，并成功推出首屆“四季服務(wù)節(jié)”等系列活動(dòng)，為我國(guó)小型車企試水專業(yè)化汽車服務(wù)做出了良好的表率。

一汽吉林副總經(jīng)理田青久堅(jiān)定地表示：“汽車服務(wù)質(zhì)量是品牌價(jià)值的重要考量因素，我們支持‘三包’政策的早日出臺(tái)。根據(jù)一汽吉林‘十二五’規(guī)劃，五年內(nèi)我們要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)初期質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品性能滿意度、售后服務(wù)滿意度、銷售服務(wù)滿意度四個(gè)No.1。今年，我們會(huì)快速布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展‘四季服務(wù)節(jié)’活動(dòng)，建設(shè)長(zhǎng)春技術(shù)培訓(xùn)合作基地，全面導(dǎo)入新備品體系，從而有效提高客戶滿意度，讓大家看到一個(gè)在服務(wù)工作上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破的新一汽吉林。”

據(jù)悉，作為一汽吉林“四季服務(wù)節(jié)”中的重要一環(huán)，以“‘約’‘惠’夏天，暢爽一路”為主題的首屆森雅夏季清涼養(yǎng)護(hù)服務(wù)活動(dòng)日前已在全國(guó)多地展開。在為期一個(gè)月的活動(dòng)期間，一汽吉林向森雅M80新老用戶送出諸如10項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)補(bǔ)加冷媒、贈(zèng)原廠空濾芯及贈(zèng)《愛車養(yǎng)護(hù)手冊(cè)》等多重服務(wù)。該活動(dòng)目前在森雅車主中受到歡迎。

另悉，繼夏季服務(wù)活動(dòng)之后，一汽吉林還將繼續(xù)開展不同階段，不同主題的服務(wù)節(jié)活動(dòng)，使用戶足不出戶就能享有一流的售后服務(wù)。這也是其在今年全力完善售后服務(wù)的一大營(yíng)銷措施，是一汽吉林經(jīng)營(yíng)理念從銷售主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變到服務(wù)主導(dǎo)型的重要嘗試。

此外，為了全面打造“品質(zhì)、專業(yè)、高效”的服務(wù)品牌。一汽吉林還努力通過(guò)調(diào)整客服中心體系架構(gòu)，快速布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)提高客戶滿意度。2011年，一汽吉林將建立起“240店•800網(wǎng)•7000點(diǎn)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，二網(wǎng)100%實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能，建設(shè)服務(wù)便利店670家，服務(wù)半徑縮小到65公里，從而促進(jìn)“買車不出縣，修車不出鎮(zhèn)”這一服務(wù)愿景的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，一汽吉林還全面導(dǎo)入一汽轎車的備品管理體系，使備品供應(yīng)即時(shí)滿足率達(dá)到90%，到店及時(shí)率達(dá)到90%。這意味著，森雅、佳寶用戶將享受到與奔騰、馬自達(dá)用戶同樣的備品服務(wù)品質(zhì)。

對(duì)比于當(dāng)前的小型車企，一汽吉林在服務(wù)層面的努力一直都很有前瞻性。2010年，該公司就在J.D.Power SSI的年度排行榜上躋身銷售滿意度前十名，在全國(guó)小型車企中名列前茅?？梢哉f(shuō)，服務(wù)品質(zhì)的提升也為一汽吉林近幾年銷量勁翻提供了最堅(jiān)實(shí)的佐證。

“我們以前關(guān)注較多的是產(chǎn)品的技術(shù)性能和價(jià)值空間，現(xiàn)在更關(guān)注售后服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)理念是‘客戶第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三’，我們不再單純地追求銷量，而是要實(shí)現(xiàn)‘精耕細(xì)作’。”田青久認(rèn)為：“隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車在產(chǎn)品技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)必然要前移到服務(wù)層面。‘三包’政策的出臺(tái)是大勢(shì)所趨，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它能夠讓企業(yè)更加負(fù)責(zé)，能夠讓消費(fèi)者對(duì)自主品牌更有信心。一汽吉林作為中國(guó)一汽小型商乘用車基地，又是我國(guó)最早的小型車生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)此有責(zé)無(wú)旁貸的發(fā)展使命。”