今天，寶馬中國與華晨寶馬在上海舉行2013 BMW悅盛典媒體溝通會，宣布全球首家BMW品牌體驗中心落戶上海，并在華啟動旨在全面促進消費者關(guān)系和業(yè)務(wù)質(zhì)量的“未來零售”計劃。作為BMW品牌全球最大市場，中國是寶馬集團在全球最先啟動這一長期性綜合戰(zhàn)略的核心市場之一，而與中華藝術(shù)宮（原世博會中國館）交相輝映的BMW品牌體驗中心的開業(yè)成為“未來零售”的啟動標志。

寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官安格先生表示，“寶馬一直致力于提供精良的產(chǎn)品，打造富有激情的品牌，不斷加強生產(chǎn)、研發(fā)和團隊建設(shè)，并聆聽和回應(yīng)中國市場及客戶的需求，這些是寶馬在中國不斷走向成功的關(guān)鍵，也是寶馬將繼續(xù)堅持的方向。而面對競爭更加激烈和更加復(fù)雜多變的未來，寶馬清晰的目標是保持強大的競爭力，把握未來機遇，繼續(xù)深入三、四線甚至五線城市，與經(jīng)銷商合作伙伴一起，進一步開拓售后服務(wù)、二手車業(yè)務(wù)、金融服務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿?，繼續(xù)成為市場競爭中的贏家。將來，寶馬將繼續(xù)以出色的表現(xiàn)立足于行業(yè)的前沿，這是寶馬對未來的承諾，而‘未來零售’就是一個具體例證。”

“未來零售”，重新定義高檔汽車業(yè)客戶體驗

“未來零售”的概念是視角的改變，從產(chǎn)品推廣轉(zhuǎn)向客戶感受，包含實施一系列創(chuàng)新的舉措和方法來強化客戶對品牌的體驗。作為世界上最成功的高檔汽車品牌，寶馬致力于樹立汽車業(yè)內(nèi)甚至超越汽車領(lǐng)域的品牌體驗新標桿。在個人電子、時尚和奢侈品領(lǐng)域，已經(jīng)有很多成功的典范，而寶馬將力爭更進一步。

“未來零售”不是一個短期的項目，而是長期和持續(xù)的過程。其三大目標包括：一、盡可能增加與客戶和潛在客戶的接觸點；二、在所有接觸點上提升客戶的品牌體驗；三、在零售渠道提升服務(wù)質(zhì)量和客戶價值。

中國是寶馬集團在全球最早啟動這一計劃的市場之一，甚至早于德國和美國。在增加客戶接觸點方面，寶馬除了在上海建立全球首家BMW品牌體驗中心，還計劃未來在其他大城市建立具備銷售功能的BMW品牌店；在客戶體驗提升方面，寶馬將推動所有經(jīng)銷商展廳的軟硬件升級，包括設(shè)立無銷售任務(wù)的 “產(chǎn)品精英”崗位并應(yīng)用最新科技裝備增強客戶體驗，如移動車輛定制器和虛擬產(chǎn)品展示；此外，寶馬還將協(xié)助經(jīng)銷商進行企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的雇主形象，以吸納和留住人才，增強員工團隊的穩(wěn)定性和自豪感，從而促進服務(wù)質(zhì)量和客戶價值的提升。

全球首家BMW品牌體驗中心，風(fēng)華勝地迎四海嘉賓

    寶馬是唯一與上海世博發(fā)展集團建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系助力世博園區(qū)后續(xù)可持續(xù)發(fā)展的汽車品牌。BMW品牌體驗中心與中華藝術(shù)宮咫尺相望，充滿前瞻性和藝術(shù)感的建筑造型與風(fēng)格鮮明的中華藝術(shù)宮巧妙呼應(yīng)和諧共處。它既是BMW與上海世博發(fā)展集團五年戰(zhàn)略合作計劃的重點組成部分，也是BMW“未來零售”計劃的重要啟動項目。

BMW品牌體驗中心整體建筑采用類似三明治結(jié)構(gòu)，由無框落地玻璃包圍，好像漂浮在地面上，巧妙實現(xiàn)了“內(nèi)景外置”的設(shè)計構(gòu)思。內(nèi)部面積約2,000平方米，每小時接待流量設(shè)計為500人。BMW品牌體驗中心不承擔(dān)銷售功能，其概念更接近美術(shù)館或博物館，讓觀眾在充滿藝術(shù)氛圍的空間里探索和體驗品牌的歷史、文化、科技和產(chǎn)品等豐富內(nèi)容。

BMW品牌體驗中心最重要的區(qū)域是大展示廳，這里視野極佳：眼前是工業(yè)設(shè)計和藝術(shù)靈感交織碰撞的結(jié)晶——BMW藝術(shù)車，遠處是令人贊嘆、凝結(jié)中國文化底蘊的中華藝術(shù)宮。這里并不會展示過多在售車型，而是通過BMW歷史、BMW M、BMW i品牌、BMW互聯(lián)駕駛、BMW企業(yè)社會責(zé)任等精選內(nèi)容呈現(xiàn)品牌的過去和未來，讓來賓在輕松愜意中體味品牌的魅力。

年內(nèi)，極具MINI品牌原創(chuàng)精神的MINI品牌體驗中心也將在中華藝術(shù)宮南廣場落成，屆時，BMW和MINI兩大品牌體驗中心與中華藝術(shù)宮、月亮船等一起構(gòu)成引人入勝的文化藝術(shù)游覽勝地。

2013 BMW悅盛典，傳遞激情悅章

作為寶馬開創(chuàng)式體驗營銷的亮點，BMW大型晚會式品牌盛典一向獨具魅力，而2013 BMW悅盛典更將這一聚合人氣的傳統(tǒng)推向新高?；顒右?ldquo;靈感”為主線，由運動靈感、藝術(shù)靈感和中國靈感三個篇章組成。經(jīng)典超跑BMW M1，1982年由奧地利著名藝術(shù)家Ernst Fuchs創(chuàng)作的BMW藝術(shù)車和1999年由Jenny Holzer創(chuàng)作的BMW藝術(shù)車，以及全新BMW 3系GT的亮相，完美詮釋了BMW品牌的悠久傳承、深厚的文化底蘊，以及對中國市場的堅定承諾。

安格先生與寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁許智俊先生，以及華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁萬博瑞先生，共同揭幕上海BMW品牌體驗中心。

當晚，被命名為“BMW靈感之光”的寬70米、高達180米的巨型燈光在品牌體驗中心點亮，光束在數(shù)公里外仍清晰可見，與中華藝術(shù)宮交相輝映，寓示BMW與中國在創(chuàng)新與美學(xué)的靈感碰撞中將開創(chuàng)新的未來。

2013穩(wěn)步向前

展望全年，寶馬集團將通過全新BMW 3系GT及其他升級產(chǎn)品的引入促進銷售的發(fā)展，同時積極推動“未來零售”計劃及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，為長期可持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。2013年，寶馬集團的本土化生產(chǎn)和研發(fā)也將繼續(xù)深入。在華晨寶馬成立十周年之際，鐵西新工廠將全面竣工，新發(fā)動機工廠也將開始建設(shè)，研發(fā)中心將正式成立，而新品牌和新能源戰(zhàn)略的實施也將進入全新的階段。